dreamz skrev:
Derfor kunne jeg forestille mig følgende: Jeg laver en liste over mit setup, en beskrivelse af mit lytterum og mine lyttevaner og musiksmag og angav, hvad jeg især lægger vægt på: Dynamik, perspektiv, detaljeringsgrad, waf, robusthed etc. Og så kunne en forhandler give mig forslag til, hvor han mener, de svage led er i mit setup, og hvordan han mener, jeg med større eller mindre udskiftninger kunne få et endnu bedre anlæg. Herefter ville jeg få mulighed for at låne produkterne med hjem.
Det er muligt, at nogle forhandlere allerede tilbyder det; jeg har bare ikke stødt på det.
Hm... Nu vil jeg ikke kaste mig ud i diskussionen om hvor gode forhandlerne så er til at sætte sig ind i hvordan et givent anlæg skal forbedres, men bortset fra dét, så synes jeg da ikke at din beskrivelse adskiller sig væsentligt fra min hverdag. Jeg vil ikke sige at det er reglen, men jeg har da flere gange f.eks. solgt højttalere til én der kom efter en forstærker, eller omvendt. Nej, du kan ikke komme ind fra gaden som ukendt kunde og låne en 20.000,-s forstærker, uden at lægge et betydeligt depositum, men det mener jeg så heller ikke man kan forlange (det siger du så retfærdigvis heller ikke, men det var oppe og vende i en anden tråd). Men udover dét, så er det da nogenlunde sådan jeg/vi i det mindste forsøger at drive forretning, så kan man altid diskutere i hvor høj grad det lykkes.
Nogle gange synes jeg også det drejer sig om at kunderne ikke er særligt gode til at være kunder - rigtigt mange går ind i butikken med dén overbevisning at nu skal jeg satme godt nok lige vise de knægte hvor skabet skal stå, og demonstrere at jeg ved alt om hifi så de skal ikke komme og lære mig noget. Det kan da godt være det er rigtigt, men så får man i hvert fald ikke meget brugbart input retur.
Jeg vil overhovedet ikke afvise at der findes kunder der har fået en dårlig oplevelse, man kan ikke være på bølgelængde med alle, men eksempelvis så ER det muligt at få et - gratis - hjemmebesøg af os, og få vores vurdering hjemme i sin egen stue. Det er bare en måde at handle hifi på der ligger så fjernt fra kundernes forventninger, at groft sagt ingen spørger efter det, og relativt få tager imod det når man tilbyder det. Så kan vi diskutere om det er forhandlerne der opdrager kunderne, og at det er fordi forhandlerne er for dårlige til at gøre kunderne til gode kunder. Eksempelvis så er jeg ved at brække mig når folk sætter sig i stolen, jeg sætter musikken i gang, og så rejser folk sig op og går hen til den ene højttaler, kigger bagved den, lægger øret ned til diskanten, så til bassen, og med en vidende mine giver udtryk for at "jo, de spiller rigtigt godt". Hvordan f... kan du høre det når du står bag ved højttaleren, mester? Men skal jeg så belære dén kunde om hvordan han skal lytte hvis han vil have noget seriøst ud af demonstrationen, med væsentlig risiko for at virke arrogant og bedrevidende, eller skal jeg lade den enkelte kunde gebærde sig sådan som han nu engang har lyst til? Det er en balancegang. Folk er forskellige, og hvis jeg ikke ændrer adfærd alt efter hvordan kunderne opfører sig, så vil en del af dem opfatte mig som arrogant.
Sagt på en anden måde: Hvis din beskrivelse af den perfekte forhandler er dét du forventer, så skal du jo også give udtryk for at det er dét du gerne vil. Hvis forhandleren så ikke lytter til dig, men bare bralrer løs om at alle hans produkter er verdens bedste, så er det klart at I ikke er på bølgelængde. Men jeg synes ikke helt det er fair hvis man går ind i butikken og siger at man gerne vil kigge på nogle højttalere, hvis dét man egentlig vil er at få en dybere analyse af om det overhovedet er højttalere man skal købe. Jeg tror ikke der er ret mange af de nogenlunde seriøse hifi-forhandlere der ikke vil tage en dybere snak med dig, hvis du går ind og siger "jeg vil gerne have bedre lyd i mit anlæg, men jeg ved ikke helt hvor næste skridt skal være". Med andre ord, hvis du vil have at forhandleren skal være åben, kræver det at du selv er åben. Jeg har oplevet at folk har ageret nærmest fornærmet over at jeg har spurgt hvor stor deres stue er, hvad hulen skal jeg blande mig i dét for, kan jeg da ikke bare vise hvad jeg har af højttalere?
Bare for at illustrere at kunder er forskellige, og der findes ikke én måde at være på, som passer alle. Nogle vil gerne selv, og betragter forhandleren som allerhøjst et nødvendigt onde der skal flytte kassen ude fra lageret og op på disken, og vil gerne selv bestemme hvad de skal prøve, andre vil gerne have - og har BRUG for - at forhandleren tager dem i hånden og giver dem en klar styring. Den beskrivelse du giver udtryk for, passer på det sidste, men uden at kende dig fra andet end net-diskussioner (såvidt jeg ved), så tror jeg at du reelt ER det første. Jeg vil komme med den forsigtige påstand, at når kunden oplever forhandleren som arrogant, så skyldes det lige så ofte at forhandleren forsøger at levere egentlig rådgivning til en kunde der ikke ønsker den, som at han leverer salgsgas frem for rådgivning.
Og så findes der naturligvis forhandlere inden for alle brancher der bare ER arrogante, og uegnede til at stå i en butik - men du vil jo også gerne have at der står en person der rent faktisk ved noget om hifi, og ikke bare én der ved hvordan man ekspederer kunder. Og det er nu engang ikke et krav at være socialt begavet, for at vide noget om hifi. Så ind imellem vil du jo stå med valget mellem at blive ekspederet af én der ved noget om hifi men ikke nødvendigvis formidler det særligt godt, og én der er skidedygtig til behovsafdækkelse men ikke ved særligt meget om det han sælger.
Iøvrigt er det en universel diskussion, jeg som forhandler er jo også kunde når jeg køber alt andet end hifi. Og jeg oplever lige så svingende præstationer hos de øvrige butikker, som I sikkert gør i hifi-butikker. Måske er brancher hvor vidende entusiaster har en tendens til at være lidt, tja, nørdede, hårdere ramt end brancher hvor socialt begavede mennesker er mere velrepræsenterede...
Jeg tror problemet lidt er at flertallet af hifi-forhandlere er hifi-forhandlere fordi de interesserer sig for hifi, ikke fordi de interesserer sig for at sælge. For hvis man interesserer sig for forretning, så finder man hurtigt en anden branche
Mvh. Otto
