Spørgsmål ang. reklamation på Sony EX500 hos Dustin

[Raskolnikov]

I går var jeg ved at hænge vores Sony EX500 40" på væggen med et Vogels ophæng. Jeg sætter de tre første skruer i uden problemer, men da jeg er ved at sætte den sidste i siger det knæk! Jeg tager beslaget af og ser til min forfærdelse at beslaget er forsvundet ind i tv'et. Ok tænker jeg så, så kan jeg i hvert fald ikke hænge det op, så må det stå på foden. Da jeg så får det ned på foden kan jeg høre at der er noget galt med lyden i den side hvor det er knækket. Det skratter hvis der er meget bas. Øv.

Jeg ringer i dag til Dustin hvor jeg har købt tv'et og de sender mig videre til Sony DK. De sender mig så videre til deres værksted som fortæller mig at hvis det er selvforskyldt koster det 500; kr. og at jeg selv skal sende det til dem.

Jeg ringer så tilbage til Dustin og hører om de mener at Sony kan dække. Det vil de ikke sige noget om og manden fra Dustin siger "hvis skruen bliver skruet bare en millimeter skævt knækker gevindet. Jeg fortæller ham derefter at jeg har skruet 3 andre skruer i uden problemer, men han fastholdte at jeg kunne have skruet den sidste i skævt.

Så spørgsmålet er så hvad gør jeg nu?

[Thomas Sillesen]

Hej,

Først og fremmest: al kommunikation med dem pr mail, så du har det skriftligt.

Derefter billeder af skaden + billeder der viser du har gjort det som man skal iht manualen.

Så må du jo bare klage, og væbne dig med tålmodighed. Hvis du har gjort som foreskrevet, er det ikke din skyld = du vinder til sidst, men det kan dog godt tage lang tid