Peter Steffensen skrev:Thomas Sillesen skrev:
Du kan få en billig EMM Lab SACD af vores japanske distributør, han har 20 defekte stående, som han ikke kan få Meitner til at hjælpe med at reparere.
Sidst jeg var i Tokyo, kiggede jeg lidt på dem, og det kan godt være de på ydersiden så dyre ud, men der var absolut intet topklasse over det indvendige, så Hurtigs (og de første 100 andre billige leverandører), laver klart et bedre produkt.
Jeg synes det er en skændsel at lave et produkt, og så ikke supportere det.
Hej Thomas Sillesen,
Tak for din interesse for EMM Labs.
Jeg checkede lige din historie om de 20 defekte EMM Labs apparater hos din japanske distributør. Sandheden er at det er apparater, der er gået i stykker efter at garantien er udløbet og EMM Labs har sendt reservedele i lange baner til distributøren uden at få betaling for dem (japaneren er nemlig ved at gå fallit). Tilmed har din distributørs service teknikker vist sig at være af den mindre begavede slags og har ikke fulgt repair instructions fra EMM Labs, så kunderne har ikke fået deres apparater tilbage i funktionsdygtig stand. Eftersom din japanske distributør efter talrige forhandlinger ikke kunne bringes til at leve op til EMM Labs' krav, besluttede de at skifte distributør i Japan. Måske burde du overveje at gøre det samme.
Med hensyn til design og konstruktions kvaliteten af EMM Labs produkter, så må du have overset at de indeholder en stribe unikke løsninger som samlet set redefinerer hvordan en CD/SACD kan afspilles. Meitners MDAT teknologi er den eneste i verden der omregner multibit CD kode til SACD'ens DSD kode på basis af det transiente indhold i signalet i stedet for amplituden. Desuden er Meitner den eneste i verden, der har designet en diskret opbygget differentiel DAC, der kan konvertere DSD2 kode - dvs. i et frekvenbånd op til 200kHz. Ydermere anvendes i alle Signature Edition modeller en særlig type sandwichprint med høj dæmpning af resonanser, samt ultra lav dielektrisk påvirkning af signalet og desuden med en superglat overflade således at højfrekvenssignaler får minimal skineffekt. Samlet set er det ikke normal kost i en afspiller - og så vidt jeg ved, er tilsvarende endnu ikke set i noget dansk produceret apparat. Ed Meitner lavede SACD for Sony - og hvis der er nogen der ved hvordan man skal lave en maskine til at afspille mediet, så er det ham.
EMM Labs er i mange førende internationale tidsskrifter kåret som tidens reference, og jeg tror ikke at de mange produkter som du omtaler vil klare sig særligt godt i en lyttetest mod EMM Labs.
Hvis du stadig er i tvivl om noget vedr. EMM Labs skal jeg hilse fra Shahin Al Rashid hos EMM Labs. Han vil til enhver tid hjælpe dig med at få en bedre forståelse af din japanske distributør og hvad EMM Labs' produkter går ud på.
Med venlig hilsen
Peter Steffensen
Distributør af EMM Labs i Danmark
Hej Peter,
Tillykke med agenturet som jeg -ærligt- håber du får succes med.
Nu har jeg handlet med Imai & Co i mange år, og kendt ham i endnu flere. Hvis man er ved at gå falit når man ejer et mindre højhus i central Tokyo, og iøvrigt ikke skylder een krone i nogen bank, ja så går det ham sikkert dårligt. Ellers vil jeg nu bare sige han og hans far (for firmaet har eksisteret siden halvtredserne) er yderst forsigtige og derfor ikke køber mere ind, før de er tilfredse. Som alle de af vore eksportkunder der får kredit, har vi forsikret ham, og det var da intet problem, hvilket det ville være hvis han ikke kørte godt økonomisk.
Der er jo altid 2 sider af en sag, og som du har vist, er der andre der har en anden side af historien, og jeg er selvfølgelig ked af at have bragt min kundes version af sagen på banen, uden at kende begge sider.
Der er dog ingen tvivl om at jeg har en anden opfattelse af kundesupport end Meitner. Hvis en kunde ikke er i stand til at reparere et produkt efter at have fået vores instruktioner, er det min opfattelse at vores instruktioner ikke er gode nok, og så evaluerer vi disse, og retter dem til, indtil alle kunder forstår dem og kan løse de problemer de måtte have. I sjældne tilfælde sender vi en tekniker. Hvordan man end vender og drejer denne sag, er faktum at der står 20 usælgelige Meitner produkter hos Imai & Co i Tokyo. En situation ingen kan have interesse i, og hvis jeg kan hjælpe parterne vil det være mig en fornøjelse, så Shahin Al Rashid er selvfølgelig meget velkommen til at kontakte mig.
