Defekt macbook efter 1.5 år. What to do?

[Raskolnikov]

Så har jeg også haft min første dårlige oplevelse med
Apple. Jeg indleverered min 1.5 år gamle MB til reparation hos
Humac, da topcase'en er flækket, plastikken rundt om
skærmen er flækket og bundkassen er flækket. Desuden
virker det optiske drev ikke. Jeg fik at vide at jeg
skulle køre en reklameration, da Apple ikke dækkede
andet end topcase'en som udgangspunkt. Det gør jeg så,
da jeg tænker at jeg kun har behandlet computeren som
man bør altså normalt brug og at dette må de kunne se
når de åbner computeren. Igår får jeg så et brev fra
Humac hvori der står at Apple kun vil dække min topcase,
da de andre fejl er selvforskyldt. De vil reparerer alt
for 3.000; kr og det optisk drev koster 1500; kr at få
skiftet alene!
Dette er jeg ikke helt tilfreds med så jeg ringer til
Apple. Her taler jeg med forskellige afdelinger over
godt og vel en time, men det samme svar jeg får alle
steder er at "værkstedet er vores øjne og dem bliver vi
nød til at stole på" "hvis de siger det er selvforskyldt
så er det det". Ok tænker jeg så, men jeg har ingen
ekspert til at vurderer om det er selvforskyldt eller
ej! Desuden er Humacs værksted jo nok en god kunde hos
Apple så de sender nok ikke alt for mange regninger
videre til Apple.
Kort sagt synes jeg at det er et problem at Apple har et
værksted som selv tjekker om det er selvforskyldt eller
ej. Jeg har lidt den mistanke at i 99 pct. af
tilfældeene vil svaret være at skade er selvforskyldt.

Jeg gav for knap 1.5 år siden næsten 9.000; kr for min
laptop og så går der så mange ting i stykker indenfor
1.5 år og så skal jeg selv betale. Det synes jeg ikke er
rimeligt. Det er for øverigt anden gang at topcase'en er
blevet skiftet! Jeg vil godt nok overveje kraftigt om
jeg skal have Apple næste gang og jeg er holdt op med at
anbefalede det til mine venner. Øv!

[vinylfreak]

var det ikke en ide at at surfe forbi http://www.forbrug.dk og lave en klagesag?

[M.W.]

kan et almindelig pc værksted ikke give en vurdering på om det går under kategorien for selvforskyldt eller ej?

dem er der flere af rundt omkring. De er ganske vidst ikke eksperter i MAC, men det er jo heller ikke softwaren der er problemet.

ellers er der jo forbrug.dk, som en sidste udvej.

[Per N]

Er det ikke os lidt underligt, du først sender din computer ind når den har et hav af fejl, istedet for at have sendt den til reperation da den første kom?

(jeg går ikke udfra at alle dele af computeren flækkede samtidigt, og det optisk drev holdt op med at virke os ud i den blå luft, men hvis jeg modtog sådan en som reperatør ville jeg os kalde det for selvforskyldt idet jeg ville gå udfra du havde kastet den i gulvet eller lignende, da den har så mange fejl)

[Raskolnikov]

Jeg skrev speciale, så jeg kunne ikke undvære den. Derfor kom der flere fejl til.

[M.W.]

Per N:

Jeg har kigget lidt rundt på nettet, det lader til at det er en kendt fejl på MacBooks at topcasen flækker. Det kunne måske være en årsag til at de gerne vil dække den fejl.

Når det er en kendt fejl, så tror jeg at værkstederne har fået besked på at de bare skal ombytte dem når de kommer frem, uden at stille spørgsmål.

Det er dog tidligt at et optisk drev holder op med at virke, men som du selv er inde på, så kommer det lidt an på hvordan man har behandlet computeren, og det er efter 1½ år en vurderingssag. hvor køber har bevisbyrden.

hvad koster sådan et optisk drev egentlig ? altså uden værkstedregninger for at få det skifttet.

Ras: du skriver at du synes det er et problem at Apple selv har et værksted der tjekker om det er selvforskyldt eller ej. Jeg forstår udmærket det er frustrerende som kunde når tingene ikke går som det logisk burde, jeg har selv været der et par gange, men det er faktisk ret dyrt og til sidst besværligt, hvis man skal have et uafhængigt værksted til at undersøge om fejlen er selvforskyldt. For hvornår holder værkstedet op med at være uafhængigt, efter 100 sager ? så er Apple jo pludselig en god kunde i stedet. Gode kunder gør man meget for at holde tilfredse.

Jeg håber du får løst dit problem, og hold os endelig opdateret

[Raskolnikov]

Nu har jeg talt med forbrugerstyrelsen og jeg kunne godt køre en sag hos dem. Så ville en uafhængig ekspert vurderer macen, men det er jo ikke sikkert om han vurderer anderledes.
Samtidig har de en behandlingtids på sager på ca. 7 mdr.

Derfor har jeg valgt at bide i det sure æble (bogstavligets forstand!) og betale godt 3.000 ; kr for at fÃ¥ den reparereret  

Om det sÃ¥ bliver en mac næste gang mÃ¥ tiden vise.  

[Raskolnikov]

Der er flere ligende historier:
Humac ser stort på reklamationsretten

Vagthundene: Efter et år holdt Annas computer pludselig op med at virke. Men gælder den fulde reklamationsret så stadig?

Læs hele historien her: http://ekstrabladet.dk/kup/vagthundene/ ... 165239.ece

Jeg har det surt med at betale, men kan ikke rigtig se anden løsning. Desværre.  

[E45]

Jeg har en Mac G4 Powerbook 17" fra jeg ved snart ikke hvornår, har behandlet den som et rådent æg og ved du hvad? Den kører fortsat som en drøm, er smuk og uden ridser, aldrig problemer.

Hvis man ikke sidder på sin mac, ikke hamrer i tastaturet og ikke slænger den i en tynd rygsæk og så afsted på cyklen, så holder den faktisk godt.

[Raskolnikov]

Jeg kan fosikre dig om at jeg har behandlet den pænt. Jeg har et sleeve til den som jeg altid bruger når jeg skal have den med mig.

For det andet er min MB lavet af et andet materiale end din Powerbook og jeg er altsÃ¥ ikke den eneste med problemer med plastikken. Alle jeg kender har haft flækket plastik pÃ¥ den. Den er bygget for dÃ¥rligt end og story.  

[LA MOTTA]

Hvis man ikke sidder på sin mac, ikke hamrer i tastaturet og ikke slænger den i en tynd rygsæk og så afsted på cyklen, så holder den faktisk godt.

Det er noget vrøvl..

Se her - eller her - der er MANGE der oplever det samme. Desværre

[E45]

Flere af mine venner har købt Mac Book Air og de har nul problemer. I tillæg til min Powerbook har jeg en iMac og en Mac Pro med 30" skærm. Ingen af dem viser det mindste tegn på problemer.
Jeg tror I har købt for billigt og at Mac ikke har testet de modeller I har købt hårdt nok, inden release.

[Raskolnikov]

Flere af mine venner har købt Mac Book Air og de har nul problemer. I tillæg til min Powerbook har jeg en iMac og en Mac Pro med 30" skærm. Ingen af dem viser det mindste tegn på problemer.
Jeg tror I har købt for billigt og at Mac ikke har testet de modeller I har købt hårdt nok, inden release.

Ja men hvordan hjælper det mig? Desuden så burde alle macs da kunne bruges til alm. brug! Det er jo ikke et stykke legetøj.
Og alle de macs du nævner er netop ikke i plastik.

[Bulgroz]

Du skal bare ha' sådan en her

http://www.laptops.dk/product_info.php? ... 8a61f25df1

Går den i stykker de første 2 år får du en ny + pengene tilbage.

Derudover er den faktisk ret fed, men det er jo ikke en Apple